Tin Nhắn
Quản lý hội thoại từ nhiều tài khoản Zalo, phản hồi nhanh chóng
Mục Tin Nhắn trong Master Zalo là nơi bạn quản lý toàn bộ hội thoại đến từ nhiều tài khoản Zalo khác nhau, tất cả được hiển thị tập trung trong một giao diện duy nhất. Đây là trung tâm chăm sóc khách hàng và tương tác cá nhân hóa một cách hiệu quả.
Tính năng nổi bật:
Gộp tất cả tin nhắn từ nhiều tài khoản Zalo vào một giao diện duy nhất
Chuyển đổi linh hoạt giữa các tài khoản khi trả lời khách hàng
Phản hồi trực tiếp mà không cần chuyển qua app Zalo
Gắn thẻ để phân loại khách hàng theo mục tiêu hoặc chiến dịch
Ghi chú cho từng cuộc hội thoại để lưu lại nội dung chăm sóc
Tích hợp “Tin nhắn nhanh” để tư vấn nhanh và đồng bộ nội dung
Giao diện 3 cột dễ thao tác
Cột trái
Danh sách cuộc hội thoại gần nhất từ các tài khoản Zalo đã kết nối
Cột giữa
Nội dung chi tiết cuộc trò chuyện. Tại đây, bạn có thể soạn tin, gửi ảnh/file, phản hồi trực tiếp
Cột phải
Thông tin khách hàng: Tên, SĐT, ghi chú, gắn thẻ… Có thể chỉnh sửa và lưu lại ngay tại đây
Quản lý nâng cao
Bộ lọc thông minh theo tài khoản Zalo, từ khóa, trạng thái khách hàng
Hiển thị trạng thái từng tin nhắn: đã gửi, đã nhận, chưa đọc,...
Lọc ra khách hàng chưa được phản hồi để tránh bỏ sót
Lợi ích khi sử dụng
Quản lý hàng trăm tin nhắn từ nhiều tài khoản mà không cần đăng nhập qua từng app riêng lẻ
Duy trì tốc độ phản hồi nhanh và nhất quán giữa các nhân viên
Tối ưu thời gian xử lý và tăng chất lượng chăm sóc khách hàng
Gợi ý quy trình vận hành
Gắn thẻ phân loại khách hàng khi chat (VD: khách mới, khách VIP, đang xử lý)
Sử dụng tin nhắn nhanh để phản hồi chuyên nghiệp
Dùng bộ lọc để rà soát khách chưa được phản hồi
Kết hợp với mục Khách hàng để lên chiến dịch phù hợp
Last updated