Ticket Hệ Thống – Kênh hỗ trợ & báo lỗi chính thức

Mục Ticket Hệ Thống cho phép bạn gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, báo lỗi, hoặc góp ý tính năng đến đội ngũ phát triển Master Zalo.

Khi nào cần tạo Ticket?

Gặp lỗi phần mềm không thể tự xử lý (ví dụ: không gửi được tin nhắn, không đồng bộ tài khoản Zalo…)
Cần được tư vấn tính năng nâng cao hoặc quy trình kỹ thuật đặc biệt
Có góp ý cải tiến hệ thống để sử dụng tốt hơn

Truy cập Quản lý → Ticket Hệ Thống

Nhấn nút “Thêm”

Điền các thông tin sau:

Độ Ưu Tiên: Chọn mức độ khẩn cấp (Ví dụ: Cao, Trung bình, Thấp)
Tiêu đề: Viết ngắn gọn mô tả vấn đề (Ví dụ: “Không tạo được chiến dịch kết bạn”)
Nội dung: Mô tả chi tiết tình huống bạn gặp phải. Càng chi tiết – hỗ trợ càng nhanh. (Gợi ý: Ghi rõ tài khoản Zalo nào, thao tác gì, thời gian xảy ra lỗi,…)
File đính kèm (tuỳ chọn): Chọn hình ảnh, video, hoặc tài liệu liên quan để mô tả lỗi rõ ràng hơn.

Nhấn “Gửi” để gửi ticket đến bộ phận kỹ thuật. Nếu không muốn gửi nữa → Nhấn “Huỷ”.

Sau khi gửi, Ticket sẽ hiển thị trong danh sách.
Bạn có thể theo dõi trạng thái xử lý, cập nhật phản hồi, và lịch sử trao đổi với đội ngũ hỗ trợ ngay tại màn hình này.

Ưu tiên đính kèm ảnh/video để minh họa lỗi rõ ràng → Giúp đội kỹ thuật hỗ trợ nhanh hơn.
Nếu lỗi có thể tái hiện được, bạn hãy ghi lại các bước thực hiện dẫn tới lỗi.
Kiểm tra email thường xuyên để nhận phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ.

Last updated 13 days ago